שאלות נפוצותالأسئلة الشائعة
מצאי תשובות לשאלות נפוצות על הזמנות, משלוחים, החזרות, מוצרים ותשלום. לא מצאת את מה שחיפשת? אנחנו כאן לעזור.اعثري على إجابات للأسئلة الشائعة حول الطلبات والشحن والاسترجاع والمنتجات والدفع. لم تجدي ما تبحثين عنه؟ نحن هنا للمساعدة.
הזמנות ומשלוחיםالطلبات والشحن
כמה זמן לוקח המשלוח?كم يستغرق الشحن؟
אנחנו מציעות מספר אפשרויות משלוח כדי שתוכלי לבחור את הזמן המתאים לך:
| סוג משלוח | זמן הגעה | עלות |
|---|---|---|
| איסוף מסניף — אותו יום | זמין באזורי המרכז והצפון | חינם |
| איסוף מסניף — רגיל | 5–7 ימי עסקים | ₪50 (חינם בהזמנות מעל ₪500) |
| משלוח מהיר | 2–3 ימי עסקים | ₪70 |
| משלוח למחרת | 1 יום עסקים | ₪100 |
نقدم عدة خيارات للشحن لتتمكني من اختيار الوقت المناسب لك:
| نوع الشحن | وقت الوصول | التكلفة |
|---|---|---|
| الاستلام من الفرع — في نفس اليوم | متاح في مناطق الوسط والشمال | مجاني |
| الاستلام من الفرع — عادي | 5–7 أيام عمل | ₪50 (مجاني للطلبات فوق ₪500) |
| شحن سريع | 2–3 أيام عمل | ₪70 |
| توصيل في اليوم التالي | 1 يوم عمل | ₪100 |
האם המשלוח חינם?هل الشحن مجاني؟
כן! משלוח רגיל חינם על כל ההזמנות מעל ₪500. ההנחה מופעלת אוטומטית בקופה. בנוסף, איסוף מסניף באותו יום הוא תמיד חינם באזורי המרכז והצפון.
نعم! الشحن العادي مجاني على جميع الطلبات فوق ₪500. يتم تطبيق الخصم تلقائياً عند الدفع. بالإضافة إلى ذلك، الاستلام من الفرع في نفس اليوم مجاني دائماً في مناطق الوسط والشمال.
מהם אזורי המשלוח?ما هي مناطق الشحن؟
אנחנו שולחות לכל הארץ:
- אזור המרכז — תל אביב, רמת גן, גבעתיים, חולון, ראשון לציון: משלוח באותו יום זמין
- אזור הצפון — חיפה, קריות, עכו, נהריה, כרמיאל: משלוח באותו יום זמין
- אזור ירושלים — ירושלים, מבשרת ציון, מעלה אדומים: 1–2 ימי עסקים
- אזור הדרום — באר שבע, אשדוד, אשקלון, אילת: 2–3 ימי עסקים
نشحن إلى جميع أنحاء البلاد:
- منطقة الوسط — تل أبيب، رمات غان، غفعتايم، حولون، ريشون لتسيون: التوصيل في نفس اليوم متاح
- منطقة الشمال — حيفا، كرايوت، عكا، نهاريا، كرمئيل: التوصيل في نفس اليوم متاح
- منطقة القدس — القدس، مفسيرت تسيون، معاليه أدوميم: 1–2 يوم عمل
- منطقة الجنوب — بئر السبع، أشدود، عسقلان، إيلات: 2–3 أيام عمل
איך אני עוקבת אחר ההזמנה שלי?كيف أتتبع طلبي؟
ברגע שההזמנה יוצאת לדרך תקבלי מייל עם קישור מעקב. אפשר גם להיכנס ל"החשבון שלי" ולראות את סטטוס ההזמנה ופרטי המעקב בכל זמן.
بمجرد إرسال الطلب، ستتلقين بريداً إلكترونياً مع رابط التتبع. يمكنك أيضاً الدخول إلى "حسابي" لرؤية حالة الطلب وتفاصيل التتبع في أي وقت.
איך נארזות ההזמנות?كيف يتم تغليف الطلبات؟
כל ההזמנות נארזות בקפידה באריזת Tamar Beauty הייחודית שלנו כדי להבטיח שהן יגיעו במצב מושלם. אריזת מתנה זמינה בקופה בתוספת קטנה — מושלמת למתנה לחברה או לאמא 💝
جميع الطلبات تُغلَّف بعناية في تغليف Tamar Beauty الخاص بنا لضمان وصولها بحالة ممتازة. تغليف الهدايا متاح عند الدفع برسوم رمزية — مثالي كهدية لصديقة أو والدة 💝
החזרות והחלפותالاسترجاع والاستبدال
מה מדיניות ההחזרות שלכם?ما هي سياسة الاسترجاع لديكم؟
אנחנו רוצות שתהיי מרוצה לחלוטין מהקנייה. ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מקבלת המשלוח, בתנאי שהם:
- ללא שימוש ובאריזתם המקורית
- עם כל התגיות המקוריות
- מלווים בקבלה או אישור הזמנה
שימי לב: מטעמי היגיינה, מוצרי יופי שנפתחו אינם ניתנים להחזרה.
نريدك أن تكوني راضية تماماً عن مشترياتك. يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من استلام الطلب، بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية
- مع جميع البطاقات الأصلية
- مرفقة مع إيصال أو تأكيد الطلب
ملاحظة: لأسباب صحية، منتجات التجميل التي تم فتحها غير قابلة للإرجاع.
איך מתחיל תהליך ההחזרה?كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
פשוט מאוד — 4 שלבים:
بسيطة جداً — 4 خطوات:
כמה זמן לוקח לעבד החזר כספי?كم تستغرق معالجة الاسترداد المالي؟
ברגע שהפריטים מגיעים אלינו ועוברים בדיקה (1–3 ימי עסקים), הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי. ההופעה בחשבון בדרך כלל לוקחת 3–7 ימי עסקים נוספים, תלוי בחברת האשראי שלך.
بمجرد وصول المنتجات إلينا واجتيازها الفحص (1–3 أيام عمل)، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. الظهور في الحساب يستغرق عادةً 3–7 أيام عمل إضافية، حسب شركة بطاقتك الائتمانية.
האם אני יכולה להחליף פריט?هل يمكنني استبدال منتج؟
כן! אם המידה/גוון שאת רוצה זמין במלאי, נשמח לעבד החלפה. אנחנו ממליצות להתחיל החזרה ולבצע הזמנה חדשה במקביל — כדי להבטיח שתקבלי את המוצר המועדף עלייך לפני שהוא נגמר במלאי.
نعم! إذا كان المقاس/اللون الذي تريدينه متوفراً، نسعد بمعالجة الاستبدال. ننصح ببدء عملية إرجاع وتقديم طلب جديد بالتوازي — لضمان حصولك على المنتج المفضل قبل نفاد المخزون.
מי משלם את משלוח ההחזרה?من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
עלות משלוח ההחזרה היא על חשבון הלקוחה, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי — במקרים האלה אנחנו מכסות את העלות במלואה.
تكلفة شحن الإرجاع على حساب الزبونة، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو خاطئاً — في هذه الحالات نحن نغطي التكلفة بالكامل.
מוצרים וטיפולالمنتجات والعناية
איך אני מוצאת את המוצר המתאים לסוג העור שלי?كيف أجد المنتج المناسب لنوع بشرتي؟
הצוות שלנו זמין בצ'אט ובוואטסאפ כדי להמליץ על המוצר המתאים לעור שלך. את יכולה גם לדפדף בחנות לפי קטגוריות (טיפוח עור, איפור, טיפוח שיער) ולקרוא את התיאור והרכיבים של כל מוצר. אם את רוצה ייעוץ אישי — צרי קשר.
فريقنا متاح في الدردشة والواتساب للتوصية بالمنتج المناسب لبشرتك. يمكنك أيضاً تصفح المتجر حسب الفئات (العناية بالبشرة، المكياج، العناية بالشعر) وقراءة وصف ومكونات كل منتج. إذا أردت استشارة شخصية — تواصلي معنا.
האם המוצרים cruelty-free?هل المنتجات خالية من تجارب الحيوانات؟
אנחנו עובדות אך ורק עם מותגים שאינם מבצעים ניסויים בבעלי חיים. כל מוצר עובר בדיקה אישית על ידינו לפני שהוא מצטרף לקטלוג, ואנחנו מציינות בבירור את התקני האיכות והאתיקה של כל מותג.
نعمل حصرياً مع علامات تجارية لا تجري تجارب على الحيوانات. كل منتج يخضع لفحص شخصي من قبلنا قبل انضمامه إلى الكتالوج، ونوضّح بشكل صريح معايير الجودة والأخلاق لكل علامة تجارية.
איך מטפלים נכון במוצרי הטיפוח?كيف نعتني بمنتجات العناية بشكل صحيح؟
כל מוצר מגיע עם הוראות שימוש ואחסון על האריזה. כללי אצבע:
- אחסני במקום קריר ויבש, רחוק מאור שמש ישיר
- סגרי היטב את האריזה אחרי כל שימוש
- כבדי את תאריך התפוגה — מוצרי יופי פתוחים מומלצים לשימוש תוך 6–12 חודשים
كل منتج يأتي مع تعليمات الاستخدام والتخزين على العبوة. قواعد عامة:
- احفظيها في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة
- أغلقي العبوة جيداً بعد كل استخدام
- احترمي تاريخ الانتهاء — يُنصح باستخدام منتجات التجميل المفتوحة خلال 6–12 شهراً
האם המוצרים מקוריים?هل المنتجات أصلية؟
בהחלט. כל המוצרים בחנות הם מקוריים 100% ומגיעים ישירות מהמותגים או מספקים מורשים בלבד. אנחנו לא מוכרות תחליפים או חיקויים.
بكل تأكيد. جميع المنتجات في المتجر أصلية 100% وتأتي مباشرة من العلامات التجارية أو موردين معتمدين فقط. نحن لا نبيع بدائل أو تقليد.
חשבון ותשלוםالحساب والدفع
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?ما هي وسائل الدفع التي تقبلونها؟
אנחנו מקבלות תשלום בכל כרטיסי האשראי הנפוצים (Visa, Mastercard, American Express, Isracard), Apple Pay, Google Pay ו־Bit. כל העסקאות מאובטחות בתקן PCI DSS ומעובדות דרך מעבדי תשלום מורשים.
نقبل الدفع بجميع بطاقات الائتمان الشائعة (Visa، Mastercard، American Express، Isracard)، Apple Pay، Google Pay و־Bit. جميع المعاملات مؤمَّنة بمعيار PCI DSS وتُعالَج عبر معالِجات دفع معتمدة.
האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?هل تفاصيل الدفع الخاصة بي مؤمَّنة؟
בהחלט. אנחנו משתמשות בהצפנת SSL סטנדרטית בתעשייה ולעולם לא מאחסנות את פרטי האשראי המלאים שלך באתר. כל העסקאות מעובדות דרך מעבדי תשלום מאובטחים ותואמי PCI.
بكل تأكيد. نستخدم تشفير SSL المعياري في الصناعة ولا نخزن أبداً تفاصيل بطاقتك الكاملة على الموقع. جميع المعاملات تُعالَج عبر معالِجات دفع آمنة ومتوافقة مع PCI.
איך אני מאפסת את הסיסמה שלי?كيف أعيد ضبط كلمة المرور؟
בעמוד "שחזור סיסמה" הזיני את כתובת המייל שלך, ותקבלי קישור איפוס. אם לא קיבלת מייל תוך 5 דקות, בדקי את תיקיית הספאם או צרי קשר ונעזור לך.
في صفحة "استعادة كلمة المرور" أدخلي بريدك الإلكتروني، وستتلقين رابط الإعادة. إذا لم تستلمي بريداً خلال 5 دقائق، تحققي من مجلد الرسائل غير المرغوبة أو تواصلي معنا وسنساعدك.
האם אפשר להזמין כאורחת בלי לפתוח חשבון?هل يمكن الطلب كزائرة دون فتح حساب؟
כן! אפשר לבצע הזמנה כאורחת בקופה בלי להירשם. אבל פתיחת חשבון מאפשרת לעקוב אחרי ההזמנות שלך, לשמור את כתובת המשלוח ולקבל עדכונים על מבצעים — אז אנחנו ממליצות בחום ✨
نعم! يمكن إتمام الطلب كزائرة عند الدفع دون التسجيل. لكن فتح حساب يتيح لك تتبع طلباتك، حفظ عنوان الشحن، وتلقي تحديثات على العروض — لذا ننصح بحرارة ✨
עדיין יש שאלות?لا تزال لديك أسئلة؟
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לסייע לך בכל שאלה או בקשה — בצ'אט, בוואטסאפ ובמייל.فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك في أي سؤال أو طلب — عبر الدردشة والواتساب والبريد الإلكتروني.
צרי קשרتواصلي معنا